辦公室裝修流程（五）回訪及售后

完工回訪及售后服務(wù)

作為北京地區(qū)辦公室裝修的領(lǐng)航者，翰翔建筑裝飾配備有一套完備的售后服務(wù)及完工回訪制度，包括竣工照片拍攝，工程質(zhì)量跟蹤服務(wù)，售后電話回訪及服務(wù)滿意度調(diào)查等。

其中電話回訪包括：在施回訪及竣工回訪兩類

回訪內(nèi)容主要包括：

-施工期間及竣工驗收后對工地現(xiàn)場拍照存檔。

-向客戶詢問設(shè)計師、巡檢、項目經(jīng)理再個階段是否是客戶滿意。

-相關(guān)人員是否按照公司要求提供規(guī)范的服務(wù)。

-詢問對工程質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、施工材料、施工效率、施工安全、施工文明、后期保潔是否滿意。

對回訪中客戶反映的問題，電話回訪員會進(jìn)行認(rèn)真的記錄，并及時轉(zhuǎn)告問題責(zé)任部門的經(jīng)理及時處理，并對處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤。

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